天安人寿河北分公司开展“保险让生活更美好

——绿色天安诚信3·15”系列活动

为贯彻落实保监会《2014年“3•15”保险消费者权益保护系列活动方案》，进一步维护保险消费者合法权益，推进保险服务体系改革创新，树立保险行业良好形象，实现“防风险，促发展，共建美好家园”的目的，在3•15期间，天安人寿河北分公司践行“服务立司”的经营理念，深入推广“绿色营销绿色服务 绿色管理”三大工程，建立客户影响力中心，开展主题为“保险让生活更美好------绿色天安诚信3•15”系列活动。

特别晨会统一启动，全省推动全员参与

2014年3月10日上午，天安人寿河北分公司客户服务部组织开展主题为“绿色天安 绿色行动从我做起”特别晨会。号召员工从自我做起、从点滴做起、从当下做起，影响家人、影响客户、影响朋友，唤醒保险企业社会责任感，倡导绿色新生活，共创绿色天安美好新家园。同时，各分支机构纷纷组织召开绿色天安特别晨会，并邀约客户参与，与客户一起践行河北天安绿色文化。

绿色天安3•15特别晨会包含三方面的内容。首先，向全省内外勤介绍活动背景及意义，营造良好的活动氛围，达到“人人参与人人分享”的活动目的，加速推广范围及影响力；其次，向全省员工、团队、客户发出“绿色天安倡议书”，使得广大员工与客户联动起来，提升本活动内在价值，拉近客户与公司的距离；最后，员工、客户代表畅言“绿色天安工作生活经验分享”，让更多的人感受到“绿色天安”的影响力，通过个人行为影响身边的人，真正成为一个“绿色天安文化的传播者”，全面提升公司良好的社会口碑。

举办“诚信保险绿色天安---3•15公益讲堂”

3月15日，天安人寿河北分公司全省客服人员统一思路、统一步调、统一行动，在全辖开展保险公益课堂活动，深入一线团队详细讲解品质管理、投诉处理流程、客户维权、应急预案等内容，避免3•15期间发生投诉及恶性事件，营造良好的经营环境，树立保险服务口碑。

唐山中心支公司通过晨会宣导“3•15工作预案”，向业务团队宣讲投诉产生原因及处理技巧、客户心态分析等内容，增加互动性及实战演练，提升团队风险防范意识及处理问题能力。邢台中心支公司深入团队开展“公益课堂”，全面宣导公司风险防范机制及处理原则，精心布置公司职场、设立保险咨询台接受广大团队及客户的监督，不断完善柜面作业流程，提高工作时效，避免客户及团队的不满情绪，防范公司潜在风险。

组织召开“诚信保险绿色天安----3•15客户联谊会”

3月17日，天安人寿河北分公司石家庄本部、邢台中支、保定中支等机构密切结合业务发展节奏，开展了主题为“明明白白买保险 清清楚楚享保障”3•15客户联谊会。首先，会议从天安人寿绿色服务、增值服务、保单应知应会三个方面进行讲解，现场为客户进行“保单检测”，并一一解答保险责任、条款、理赔知识等疑难问题，拉近了客户与公司的距离，确保客户了解保险、认同保险、信任保险；其次，通过生动丰富的案例分析讲授保险知识，并针对保监会下发的《2014年保险消费者权益》文件进行了专项学习，使广大客户了解治理销售误导的管理办法及方式，进一步了解保险内在价值及寿险的意义，提升客户满意度及粘合度。很多客户表示，天安人寿能真正为客户利益着想，敢于面对保险行业当中存在的问题，特别为广大客户提供一次保险知识普及维权的机会，这是非常难得的。

开通3•15绿色通道，提供保单检视

天安人寿河北分公司全省客服柜面统一悬挂主题条幅、张贴“3•15活动海报”、公示维权电话，深入团队宣导活动方案及细则，营造了良好的活动氛围，为广大客户提供一次“公平公正 公开”的客户维权渠道。客服柜面还专门设立了“315绿色通道”提供保单检视，让更多客户了解保单的同时为公司建言。另外，公司制定了《天安人寿河北分公司2014年3•15投诉应急预案》并成立3•15专项小组确保紧急、重大事件的有效处理。

天安人寿河北分公司在河北保监局的正确领导下，在总经理室的正确指导下，以“客户经营”为核心理念，进一步夯实“绿色营销绿色服务 绿色管理”和“绩效型、学习型、节约型”两大工程的基础建设，形成了天安人寿河北分公司全新的企业文化及服务理念，让更多客户享受到天安人寿高品质的保险金融服务，有效化解经营潜在风险，为公司快速健康发展做出应有的贡献。（天安人寿：尤伏利 杨俊琛）