为进一步维护保险消费者合法权益，推进保险服务体系改革创新，落实《中国保监会办公厅关于做好2015年“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知》要求，树立保险行业良好形象。深化落实河北分公司“绿色营销、绿色服务、绿色管理”三大绿色工程，不断提高经营服务水平，建立客户影响力中心，诚信经营，树立公司服务品牌，分公司开展主题为“保险让生活更美好——绿色天安在行动”系列活动。

    2015年3月12日下午，天安人寿河北分公司组织开展“315系列活动”启动仪式。全省统一部署，统一行动，并号召全省组织开展“总经理接待日”、“保险大讲堂”、“客户进职场”、“保险进社区”等活动，要求全省同仁深入贯彻《关于加强保险消费者权益保护的工作的意见》，围绕“以客户为中心”发展战略，全面推动315系列活动的开展工作。全省柜面统一悬挂主题条幅、张贴“315活动海报”、公示维权电话，深入团队宣导活动，营造了良好的活动氛围，为广大客户提供一次“公平 公正公开”的客户维权渠道；柜面设立“315绿色通道”提供保单检视，让更多的客户了解自己的保单的同时为公司畅言，且将每月15日定为“总经理接待日”维护保险消费日权益。

    3月15日，全省客服系列同仁“统一思路、统一步调、统一行动”全辖开展保险公益课堂活动，深入一线团队详细讲解品质管理、投诉处理流程、客户维权、应急预案等内容。确保315敏感期间未出现投诉及恶性事件的发生，营造良好的销售环境，树立保险服务口碑，赢得广大客户、团队、社会的一致好评。唐山中心支公司，通过晨会宣导“315工作预案”，向广大团队宣讲投诉产生原因、处理技巧、客户心态分析等内容，增加互动性及实战演练，提升团队风险防范意识及处理问题能力。邢台中心支公司，深入团队开展“公益课堂”全面宣导公司风险防范机制及处理原则，并精心布置公司职场、设立保险咨询台接受广大团队及客户的监督，不断完善柜面作业流程，提高工作时效，避免客户及团队的不满情绪，防范公司潜在风险。

    3月16日，天安人寿石家庄本部、邢台、保定等机构密切结合业务发展节奏，开展了主题为“明明白白买保险  清清楚楚享保障”315客户联谊会。从天安绿色服务、增值服务、保单应知应会三个方面进行讲解，现场为客户进行“保单检测”，并一一解答保险责任、条款、理赔知识等疑难问题，拉近了客户与公司的距离，确保客户了解保险、认同保险、信任保险。通过生动丰富的案例及保险知识，并针对保监会下发的《2015年保险消费者权益》 文件进行了学习，了解治理销售误导的管理办法及方式，使得广大客户进一步了解保险内在价值及寿险的意义，提升客户满意度及粘合度。客户代表称：“天安人寿能真正为客户利益着想，敢于面对保险行业当中存在的问题，特别为广大客户提供一次保险知识普及维权的机会，我能成为本公司的客户而感到荣幸”。

    天安人寿河北分公司坚持以“客户经营”为核心理念，进一步夯实“绿色营销 绿色服务 绿色管理”和“绩效型、学习型、节约型”两大工程的基础建设，形成了天安人寿河北分公司全新企业文化及服务理念，让更多的客户为公司畅言加速了客户的维系工作，有效化解公司潜在风险，真正做到保护消费合法权益，维护行业的形象。