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创新发展才能弯道超车


文章作者:吴根亮 发布时间:2016-04-27 浏览次数:

    2015年,保监会正式对外发布《关于深化商业车险条款费率管理机制改革的意见》,这个意见主要是建立健全科学合理、符合我国国情的商业车险条款费率管理制度,逐步扩大财产保险公司商业车险费率厘定自主权。2016年在全国大部分城市进行推广,这对于各家车险公司是一次挑战,更是一次弯道超车的机会。

对于车险公司来讲,要正确看待此次车险市场的重大变革。适者生存,车险公司必须把握住以下创新与变革机会:
 
    一、把握好客户服务创新

    客户购买车险看重的是理赔服务的体验,越是高端客户越是如此。案例中的赵林楠对于速达车险更侧重提升客户服务水平,包括车险理赔速度、理赔体验等,在这方面做出品牌,而不是同一些大型的车险公司拼费率,这样会陷入价格战的误区,因为中小型车险公司实力有限,在与大型车险公司竞争中必然会处于劣势。如果把握好客户服务环节,在这方面进行创新突破,则有利于小型车险公司弯道超车。

 
    二、关注互联网在销售中的创新

    “互联网+保险”在近几年出现爆发式的增长,这是一个全新的增长点,如果速达车险能够把握住这一先机,不仅有利于降低经营成本,更可以作为一个全新的客户吸引点。随着新的费率改革的不断推动,互联网在车险定价、客户开拓、理赔服务方面必然会发挥更大的作用。另外,应重视销售中的互联网应用,利用互联网、微信、电销等渠道进行销售,大幅增加客户量。

 
    三、关注维修成本的创新

    目前大部分的车险公司与4S店,维修成本居高不下,不利于速达公司的未来竞争力,目前速达车险应高度关注维修成本的降低,除了4S店外也应开拓并签约更多的有一定实力的社会维修企业,把维修成本控制在一定水平,从而在一定程度上降低优质客户的费率水平,吸引更多的客户投保速达。

 
    四、关注产品的创新

    作为车险公司,如果希望弯道超车,还应重视产品的创新。在全新的市场环境下,产品推出应更适应客户的需要,费率更具灵活性,产品条款应更人性化,更灵活,更具有针对性。在产品方面的创新不仅可以满足客户需要,更可以创造巨大的品牌效应,获得客户的高度认同。

 
    总之,在全新的环境下,对于中小型车险公司,如果希望弯道超车,必须认清:未来的车险市场竞争将转变为包括公司品牌、销售渠道、风险定价、成本控制、理赔服务、人才培养在内的全方位、多层次、高水平的竞争,提高消费者满意度将是保险公司最重要的“功课”。


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