暴雨无情人有情，灾难面前显担当。7月19日晚，来势凶猛的暴雨侵袭石家庄，持续的强降雨将石家庄市区立即笼罩，全城大雨倾盆、市区大面积内涝。晚上22点半左右，太平洋产险石家庄理赔中心查勘员苏烁接到桥西区北城路泰华街一个水淹事故调度。当时暴雨愈下愈烈，当他行至距事故车位置大约2公里处时，路面的水位高度已没膝盖，查勘车已无法前行。想到客户正在现场等待救援的急切心情，苏烁毅然决然地下车，顶风冒雨艰难地蹚水前行，尽最快速度赶到了事故现场。得知联系的救援拖车无法到达，他立即想办法帮助车主一起将事故车辆推至地势高些的浅水处等待进一步救援，以减小损失。

雨一直下，丝毫不见减弱的趋势。苏烁意识到问题的严重性，果断地向石家庄理赔中心经理武良国报告灾情，当时客户报案量急剧增加，武良国根据实际当机立断立即启动雨季救援预案，在公司理赔微信群里发布消息，全体查勘员24小时待命，做好准备，随时接受统一调度，全力应对突如其来的暴雨可能造成的大面积水淹车事故；同时，石家庄理赔中心调动全部救援力量，第一时间联系当地合作维修站、修理厂及合作救援公司开展救援。

暴雨肆虐下，现场混乱。为了安抚客户着急的心情，快速有序开展查勘、统计工作，尽快对事故车辆施救，减少雨水对车辆的浸泡时间，苏烁一直坚守在暴雨笼罩的现场一线，紧张忙碌地开展工作，将一批水淹车集中施救完毕，当他撤离第一现场时，已是凌晨4点。

灾情扩大，时不我待。7月20日清晨不到6点，还来不及更多休息，苏烁又陆续收到一批水淹车辆报案，短短两小时，就接到17起报案。连夜的工作并没有让苏烁忙乱，反而让他更加沉着冷静，他一边赶往现场，一边通过手机、微信等方式联系车主，指导车主自助拍照水位高度，并提前告知车主注意事项，指导他们先行开展自救，尽最大程度降低车辆损失。

其中一起案件尤为复杂。雨水浸泡下，在桥西区和平路红军街局部道路塌陷，一辆白色新捷达正在往下陷，起初只有车头部分下陷，随着雨量加剧，整车无可避免地陷入坑里，而塌陷的下方是天然气管道，坑上方是未断电的高压线，塌陷仍在持续，迫不及待等待救援，但救援难度和危险性陡然增加。苏烁联系救援人员快速到达现场，研究施救方案，考虑到安全问题，无法向坑下车辆进行捆绑吊坠，石家庄理赔中心立即向区政府及电力局申请援助，申请先断电后施救，终于在多方合作配合下降被困车辆救援成功，并立即送至维修站进行清理维修，避免了更大的损失。当完成这些工作时已到了晚上23点，此时苏烁已在持续奋战几十个小时，但当他看到被施救车主的满意和认可的态度时，疲惫一扫而光。