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洒向人间都是爱——记新华保险石家庄中支营业部经理郝芹书


文章作者:新华保险 王占义 发布时间:2016-08-12 浏览次数:

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日前,新华保险石家庄中支营业部经理郝芹书带领她的属员到位于赞皇县西部深山区的幸福庄村慰问因洪水受灾的五保户、孤寡老人和公司客户,送去了面粉和被子等物品。她的属员感慨而高兴地说,郝经理是一个充满爱心的人,这些年来,她把爱都倾注给了客户、团队、社会和家人。

关爱客户,让保险走近百姓

郝芹书很欣赏和赞同多年来一直唱响大江南北的《爱的奉献》那首歌里那句歌词:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。2008年她加盟新华保险石家庄中支从事保险营销业务后,她把那句歌词作为自己的“座右铭”,因地制宜做好客户服务,为客户送去更多的关爱。首先,做好保险宣传,提高客户的保险意识,让保险走进百姓,让百姓拥有一定的保险保障。针对当地一些人保险知识缺乏,保险意识不够强、出了险无保险保障的问题,她因地制宜,因户制宜,采取召开多种形式的产说会、走村到户宣传等多种形式,结合一些无保险出险事件和典型保险理赔案例,向群众宣传保险,使更多的人了解了更多的保险知识,增强了保险意识,拥有了保险保障。目前,她为200多个家庭提供了保险保障,使保险让人们的生活更美好。她介绍说,这些年她大都是骑摩托车到乡村宣传保险,已骑坏了两辆摩托车。为了提高工作效率,最近她刚办理了车辆驾驶证照,准备开车串乡走村进行保险宣传,进一步扩大保险覆盖面。    

在做好保险宣传的同时,这些年来郝芹书一贯坚持保护客户的合法利益,做到诚信展业,不误导和欺骗客户,不只为了自己业绩的提升而强拉客户投保,而是根据客户实际需求为客户设计规划保险,让客户购买合适、满意的保险。每年她及时为客户送达分红报告书,让客户明白自己的分红情况,使客户更加信任公司,信任自己。因而,这些年来她的客户基本上没有退保现象,实现了客户零投诉。

郝芹书还关注客户理赔这一热点问题,经常为客户做好保险理赔服务,切实保护客户的合法利益。有些尽管不是她服务的客户,但依然帮助其做好理赔。一客户投保了公司的吉星高照C款产品,2015年8月的一天,那客户误服农药身故。得知次消息后,郝芹书当即到客户家帮助收集准备理赔资料并报案,公司按照有关合同条款,双倍理赔4.2万元,两天到账。今年2月,一客户得了乳腺癌。由于客户对自己投保的保险条款不了解,只知道公司应理赔7000多元。郝芹书得知后,为那客户详细讲解有关保险条款,最终理赔7.2万元,那客户深受感动,动情地说,新华保险真是一家值得信任的好公司。

郝芹书介绍说,这些年来,她与客户的关系远远超越了只是保险服务与保险消费的范围和关系,而是从其它很多方面为客户送去保险服务之外的关爱,让保险进一步走近客户,走近百姓。如遇节日、她都会到客户家走访慰问,端午节送去粽子,中秋节送去月饼,元旦送去台历,春节送去春联和福字。客户过生日,她会送去生日送蛋糕,有的非公司客户有病住院,她依然会去看望慰问,使客户和百姓感知到了公司的关爱和温暖,更加信任她。

        关爱团队,让属员成长快乐

郝芹书管辖的营业部新人较多。为使新人感受到团队的温暖,尽快适应工作的需要,这些年来,郝芹书采取多种形式关爱新人。首先,做好谈心交流,针对新人的不同情况和特点,进行有针对性地谈心,鼓励新人去掉恐惧畏难心理,树立和增强信心勇气。同时,每天一上班固定召开早会,向新人传授宣导专业技能,请优秀典范进行经验分享,使新人学有目标,赶有方向。二早重点进行新人辅导,帮助其掌握和提升专业技能。她还经常做好新人陪访,带领新人到客户家展业,现场亲眼看新人的展业,回来后做好总结分析,肯定成绩,找出不足,指出改进措施。她还经常带领新人开展乡村产说会等客户活动,从会前策划准备,到会中流程运作,直至会后追踪等,对新人给以指导,使新人提升了自主经营能力,发展积累了更多客户,为为了发展奠定了坚实基础。

郝芹书深有感触地介绍说,新人的成长离不开家庭的支持。这些年来她经常到新人家里召开新人家庭联谊会,让新人的家属和亲人参加,向其介绍保险业、公司,以及新人的工作情况,使新人的家属进一步了解保险业,认同公司,更好地支持新人的工作,使新人坚定从业信心,心情愉快地投入工作。

在关爱新人的同时,郝芹书还关爱晋升人员,帮助其做好不同阶段的规划,描绘愿景,树立目标,并提供外出培训的机会,有力地坚定了晋升人员的信心和士气,提升了专业技能,不断成长进步。

郝芹书介绍说。平时,她因业绩突出而受到公司奖励,或有特殊的物品时,她都会把奖品和物品分享给属员。大家在一起其乐融融,和谐共事,成长快乐,整个团队形成了良好的氛围,大家感到很是开心和快乐。

关爱社会,让生活更美好

郝芹书入司以来,在做好本职工作的同时,她经常关爱贫困弱势群体,向贫困学生和家庭奉献爱心。

一年一度的高考之后,是很多优秀学子因被大学录取而即将实现自己上大学梦想的时节,也是自己命运的一大转折,直接决定着自己的未来,但同时也是一些贫困学子和其家庭因此而陷入困境,忧虑万分的时刻,有的学生甚至因无力支付学杂费而弃学,使自己的梦想破灭。针对这一热点问题,2012年8月,新华保险河北分公司联合《燕赵都市报》在全省范围内开展了启动爱心助学行动,对一些被大学录取而无力支付学费的优秀贫困学生进行捐助。对此,郝芹书积极参与,到赞皇县南徐乐村捐助一贫困学生,帮助其如愿以偿地跨入高校之门,实现自己的大学梦想。日前,她为一幼儿园孩子们捐赠学习用具。

今年7月,赞皇县发生了历史上罕见的洪灾。郝芹书积极参与石家庄中支开展的捐助灾区活动,带领属员为深山区的幸福庄捐助了被子和面粉等物品,走访了五保户、孤寡老人和公司客户,送去了公司的关怀和温暖。

关爱家庭,让全家幸福快乐

郝芹书全家6口人,老公、三个孩子和儿媳妇。这些年来,她在辛勤工作的同时,无微不至地关爱家庭。首先,“近水楼台先得月”,为全家人投保了公司的保险,全家人拥有10张保单,50多万元的保额保障。她还经常把公司发放的奖品和福利品送给老公让其分享,并向家人汇报自己的工作情况,尤其是取得成就。平时,经常给在外的孩子打电话沟通问候,送去惦念、母爱和祝福。

由于对家庭的精心关爱,致使全家人都十分支持郝芹书的工作。平时她老公主动做家务,并开车帮助她去开展客户活动。当自己遇到困难心情不好时,全家人都会给以安慰和鼓励。她动情而感激地说,这些年来,自己之所以能够坚持把工作做下来,并能够取得一定的成就,主要的一条就是家人对自己的理解和支持。正如人们常说的那句话:家和万事兴!

 

 

  

 

 


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