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专业为先 客户至上——记新华保险秦皇岛中心支公司高级客户经理石宪


文章作者:新华保险 王占义 发布时间:2017-01-18 浏览次数:

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猴年挥别去,鸡年报喜来。日前,从新华保险秦皇岛中心支公司传来喜讯:今年的首季开门红战役打响伊始,短短几天,该中心支公司的高级客户经理石宪取得了显赫的业绩,签收承保的保单数量位居秦皇岛中心支公司个险业务渠道第一,成为该中支的“件数王”。在日前该中支召开的开门红阶段总结会上,她做了典范分享,她感慨而高兴地说这一成绩的取得,关键的是坚持了专业为先,客户至上。

努力学习 专业为先

    石宪出生于上个世纪80年代,大专文化学历,2016年9月加盟新华保险秦皇岛中心支公司。石宪是个事业心和上进心很强的女人。她介绍说,一个人的职业选择很重要,看准的要坚定不移地走下去。自己既然选择了寿险业,就要努力加倍工作,干就干出一个样子来,实现自己的价值。因此,她入司后首先对如何做好保险营销进行观察思考,找准关键点,实现突破。针对一些新人因为对公司的产品了解不扎实,模模糊糊,致使向客户不敢讲,不敢说,没底气,签单困难,业绩不高这一共性问题,采取多种形式加强专业学习,了解、掌握和丰富更多额专业知识,提升专业技能。通过早会和展业的时机向自己团队的领导、老师和优秀典范,在实战中丰富和提升自己的专业知识和技能。同时,通过团队的微信群进行交流学习,只要碰到不懂不会的问题,拿不准的问题,直接就问,直至弄懂明白。她还积极参加公司的各项培训,尤其是大型的封训,她必出勤参加,并学习保险师APP,学习和了解里面的保险责任,产品的讲解,在较短的时间内了解和掌握了更多的专业知识,适应了本职工作的需要,不断成长进步,经营业绩明显提升,实现了入司即转正,入司即绩优,入司第二个月的十月份就取得了秦皇岛中支期交保费第一名的优异成绩,现已晋升为高级客户经理。

客户至上  精准服务

    石宪介绍说,她经常用“天上不会掉馅饼,自己越努力,才会越成长,越进步,取得好的业绩和荣誉”这句话来告诫和激励自己。她认为,寿险是个专业性很强的行业,要做好保险营销,提升自己的经营业绩,专业技能高强仅仅是基础,而必须还要坚持“以客户为中心”,树立和形成“客户至上”的理念,为客户服好务,靠精准、优质的客户服务来保障。做好客户服务是一项系统工程,来自于平日的积累,必须抓住关键,想客户之所想,供客户之所需,解客户之所难,为客户提供优质、满意的服务和保险保障,赢得客户的信任。因此,在客户服务中她针对一些人对保险了解不够的问题,首先采取多种形式加强保险宣传,入司以来,建立了客户微信朋友圈,经常利用微信朋友圈这个平台向客户宣传保险知识、分享理赔案例。介绍公司和公司的各种产品,让更多的人了解和认识保险,增强保险意识。同时,站在客户角度考虑,为客户着想,深入挖掘客户需求,为客户提供合适、满意的保险保障。平时,她尽量找机会跟朋友沟通,聊天,谈一些典型的保险风险案例。经常跟朋友聊那些因为生病而没钱看病的事件,借此时机,宣传保险的作用和意义和无保险保障的危害,增强大家的保险意识。她还经常与客户聊天,了解客户需求,根据客户家庭实际为其设计组合保险,最大限度地让客户有一定的保险保障。有一天,石宪的一个朋友跟石宪说那朋友的老公最近单位体检时,检查结果许多指标都超标,意味着身体多处器官存在健康隐患,那朋友突然感到了危机,觉得她老公需要一份大病保障。石宪得知后,当即与那朋友进行了深入细致的交流和问询,根据那朋友家里的实际实际的需求,石宪给那朋友的老公制定了健康无忧C和康健吉顺两款计划书,那朋友很是满意。石宪还经常为客户做家庭保单检视,发现一客户家里的孩子大病保障有缺口,就直接进行沟通,建议给孩子上大病险。那客户听了石宪的讲解后,觉得很有必要,当即签单20万元的健康无忧C保险产品。

   石宪认为,随着形势的发展和客户需求的变化及提高,仅仅为客户提供保险服务是远远不够的,是不能满足客户需求的,应当不断拓宽服务范围,让客户享受到更多的服务和体验。因而,在为客户提供保险服务的同时,石宪还经常为客户做好日常的其它服务和交流,和客户一起聚餐,组织带领客户到外地旅游,在元旦、春节到来前夕拜访客户,为客户送去台历、春联、福字等节日慰问品,使客户感受到了她送去的关爱和祝福,格外开心和快乐。短短时间内她的服务,赢得了客户认可和好评,有的客户纷纷加保,去年她还签收了一张百万大单。

    回望短短4个月的来时路,石宪感慨颇多颇深。她说,保险业是个伟大而崇高的行业,它的地位和作用越来越重要,国家越来越重视。保险业不仅仅是在为客户销售保险,而且也是在做慈善,对社会,对人民,对自己,都是大有益的,有着良好的发展前景。既然自己选择了保险业,走进新华保险这个大家庭,就要坚持下去,不断的充实和提升自己,利用自己所学的专业知识, 为客户提供优质的服务,给更多客户送去合适、满意的保险保障,让大家的生活更美好,让社会更和谐。只有想不到没有做不到,自己只要付诸努力,坚持下去,就一定会不断成长进步,得到意想不到的收获,取得更加优异的业绩!



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