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实践出真知 服务无止尽——一个保险新兵的迅速成长之路


文章作者:太平人寿 发布时间:2017-03-01 浏览次数:

冯青云经理是太平人寿河北分公司的一名优秀业务经理,2016年进入保险行业工作。冯青云经理全身心投入到保险工作中,兢兢业业,在从业一年的时间里充分体现出其对保险事业的热爱和高度的责任心,并取得了良好的业绩,为公司良好的发展作出了贡献。

冯青云尽管从业时间不长,但是她却深深地领悟到,保险是一份奉献知识;奉献能力;奉献爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障,防范不可预测的风险,这样我们的社会家庭才会稳定,才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响,为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。冯青云曾说:“人们需要保险,我愿意一辈子做保险。作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值,最重要的是要有爱心、有责任感”。冯青云用她真实的行动,证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。

以专业的素质提供优质服务

保险要取得成功,关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障,更是买服务。冯青云在与客户认识的第一面开始,便积极的就保险知识,保险内容的相关知识进行介绍,冯青云对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真,直至保险单签发和送达,体现出了冯青云对客户服务的无微不至,正是这些服务体现了冯青云较强的专业素质和细心的工作作风。

冯青云与一位客户王小姐通过长时间的交往,使得她们彼此互相信任,冯青云细心的为王小姐介绍企业雇员意外险的重要,使王小姐很快就签下了企业雇佣人员的意外伤害保单。但就在临近第二年交续期保费时,王小姐却要求不再续保,冯青云敏锐的观察到有其他保险公司业务员接触王小姐,于是她很坦诚地向王小姐询问不再续保是否与价格有关,并告诉王小姐可以把两家保险公司的方案放在一起比较再做决定,王小姐通过比较发现另一家保险公司业务员利用提高绝对免赔额而降低保费,而客户对保险专业知识缺乏,被价格差异所迷惑。为此,冯青云用非常专业的知识帮助客户进行分析,解开了客户的疑惑,最后客户不但续了保,还增加其他险种和保险金额。这件事提醒我们诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上。正是缘于冯青云为客户提供了更为专业更为诚信的服务,在激烈的市场竞争中冯青云接连赢得了客户的信任,并通过转介绍接触许多颇具实力的大客户。

冰冻三尺,非一日之寒,事业的发展凝聚了点滴汗水。一年来,冯青云从一个不懂保险理念的外行人,逐渐成为一名保险公司的业务骨干,这都源于她对保险有深刻的了解,并保险作为长期事业在用心地做,这缘于公司对她的培养,也缘于她自身不懈的努力。

以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

冯青云经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位,而是把保险放在第一位;不把自己的利益放在第一位,而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上,竭力为客户提供最周到的服务,才能不断创造新的价值。

冯青云记录下每位客户的生日,届时定会奉上贺卡或电话致意。每逢客户十周年一次的“大生日”,她还会亲自上门送鲜花或蛋糕做特别服务。六一儿童节,会送客户的孩子节日礼物,来不及时,请快递公司帮忙送,客户的感受会特别好,因为现在都是独生子女,重视孩子就是重视家长。冯青云认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德,当客户发生保险事故时,能及时得到应有的补偿,最能体现保险的诚信和价值。去年有位张小姐,驾私家车将一位老人撞伤,冯青云及时跟进,依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调节工作,最终让客户得到了满意的理赔服务,让他们切实感受到保险的重要性。

以诚立信,提供个性化服务

做好保险首先要学会做人,而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚,信于人必先己信,就是这个道理。长期以来,冯青云坚持以诚待人,取信于人,在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则,以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户,还是零散的客户,不论是路远的客户还是路近的大客户,她都能一视同仁。冯青云在与客户的接触和沟通中,始终遵循最大诚信原则,从不误导客户,让客户明明白白的消费。由于她的努力,一年来无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析,都维持了良好的水平。并且从未发生过一起客户投诉事件。

实践出真知,服务无止尽,靠坚定信念而焕发斗志,动脑筋,想办法,不断创新,顽强地使推销获得成功,就一定能成为优秀推销员。遭到拒绝和挫折时,千万不要轻易灰心和放弃。只要不断地用力敲,任何门都会打开。



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