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在平凡岗位上绽放美丽青春——记中国人寿安平支公司客户服务中心 陆洁


文章作者:中国人寿 发布时间:2017-03-10 浏览次数:

陆洁,一个热情、开朗、大方的女孩。自从走出大学校园的那一刻,她就坚信,能为自己找到为之奋斗的工作,也定能把这份工作干得风生水起,因为她不服输。2015年,大学毕业后她选择了可以让自己绽放激情的舞台——中国人寿。

家人和朋友一开始并不看好这份工作,但是她认准了这个行业,非常珍惜这份来之不易的工作。在中国人寿安平支公司客户服务中心,开启了她新的人生旅程。刚刚进入工作岗位,她缺少专业知识和技能,但是她坚信,别人会的我也能学会,而且还能学好。就这样从微小的事情一件件做起,不断历练成长,丰富自己的人生。

不懈努力,学习提升。机会总是留给有准备的人,陆洁抓住了这个机会。刚刚加入到中国人寿安平支公司客户服务中心的陆洁,对各项制度和专业知识都不了解,每天下班后,同事们都已经下班回家,她还留在工作岗位,认真学习,整理每天的笔记,将各个知识点做好标记,每次遇到不同的问题都细心研究,不断完善。正是在这种坚持不懈地学习和努力下,陆洁快速成长起来。通过一个月的实际操作,她的综合业务能力得到飞快提升,各项技能掌握熟练,专业能力增强,获得领导的认可和客户称赞,并获得安平支公司优秀岗位能手。这些闪亮光环的背后,是陆洁不断锤炼自己、日夜努力学习换来的,她从未停止过学习的脚步。

热情真诚,服务客户。陆洁从事保全岗工作的时候,兢兢业业、勤勤恳恳。保全岗是一个身负重任的岗位,要帮助客户处理保单相关服务,涉及方方面面,需要掌握专业知识繁复,并且还要具备认真、耐心的特质。因为保全岗为客户处理业务,如果不能认真处理,就会对客户和公司造成损失,无论哪一项都不能是专业保全员所犯的错误。在柜面接待客户,她耐心细致,获得客户认可和信任。在柜面经常会遇到客户身负重疾,不能亲自办理业务,委托家人来办理的情况。经过陆洁审核材料确定不能找家人代办时,她都会和代办家属解释不能代为办理的原因,安抚家属的情绪,并且为客户找到解决的办法。多少次她牺牲自己的业务休息时间,亲自到客户家中面访,有时候客户在县边的偏远村庄,路途遥远且周转不便,骑电车、步行才能到达,她从未喊过苦累,背着自己的小背包,放好客户办理所需材料,还要多备着几份,防止客户签错资料,这样热情周到的服务让客户和家人深受感动。正是有这样认真负责的员工,客户更加认同中国人寿是值得信任的公司。

勤奋敬业,执着奉献。陆洁一直坚信自己能干好、会干好工作,付出总有回报。在中国人寿工作两年多时间里,她认真、踏实坚守自己的岗位,坚定自己的职业理想。在2015年、2016年开门红冲刺业务的日子里,陆洁身为保全人员,肩负重任,公司所有营销员的保单都要交给她录入,还要同时与每个销售渠道做好密切沟通,与办公室后勤部门相互配合。在迅速处理保单录入时出现的问题,困了累了就喝咖啡提神,饿了就随手抓起手边的面包充饥,全力以赴完成保单承保任务。

陆洁凭借着对保险事业的热爱,在客户服务中心这个平凡的岗位努力奉献着自己的青春,绽放出耀眼的光芒。



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