阳春三月，万物复苏，在十里桃花盛开之际，迎来了３·１５消费者权益日，为维护保险消费者权益，倾听客户的心声，平安人寿各中支开展了３·１５保险宣传活动。

平安人寿邢台中支的爱心服务小组由专业的核保、理赔、体检、调查人员组成，为了迎接3.15的到来，爱心服务小组特地准备了各种宣传资料手册。3月15日当天上午9点，一行人就来到了燕云台社区布置咨询台，爱心服务人员细心的为每一位前来咨询的消费者解答问题，尤其消费者最关心的理赔问题，服务人员详细的解答后赠送理赔手册。面对一些不理解的声音，爱心服务小组耐心解释，直到咨询者满意。专业的表述和沟通不仅使咨询者更加清晰的了解了保险，相信平安，还使他们明白了如何更好的维护自己的合法权益。爱心服务小组还现场帮助客户解读手册内容，使其能够足不出户，就可以通过电话咨询或是网络查询了解自己关心的投保及理赔信息。同时，体检医生还特地准备了血压计，为前来咨询的客户免费量血压，解答疾病健康咨询。

平安人寿邢台中支还特别成立的服务小组在咨询台前开始宣传，在活动现场，小组成员身着绶带，细心的为每一位前来咨询的消费者解答问题。针对各种各样的问题，每一位小组成员都很耐心的为消费者解答直到满意，他们的专业表述和沟通不仅使消费者更加清晰的了解了保险，相信平安，还使他们明白了如何更好的维护自己的合法权益。咨询现场，公司还准备了总公司报刊和宣传折页，现场帮助客户解读折页内容，使其能够足不出户，就可以通过电话咨询或是网络查询自己关心的投保信息。

3.15宣传活动，向消费者宣传了平安的好服务，此活动让广大民众更加相信平安的专业，成功提升了平安品牌在消费者心中的美誉度。2017年，是平安的服务年，平安人寿邢台中支将持续开展公益活动，实现平安“最受尊敬公司”的伟大愿景。

平安人寿中支运营督导部的伙伴们也积极投入到平安人寿３１５保险宣传活动中。平安人寿张家口的春天乍暖还寒，清晨更是寒风凛冽，一大早督导专员们就热火朝天的忙起来，很快便布置好展台、条幅，迎接客户及消费者的来访咨询。为了展示平安人的优秀专业形象，运营督导专员们提前进行各项专业技能知识培训学习，为本次活动作出充分准备。广场上前来咨询的市民络绎不绝，其中还有很多平安的客户。运营督导的伙伴们耐心的讲解保险的作用和社会意义，改变了部分市民对保险的偏见，并为客户答疑解惑，提供着专业、准确的建议。

在众平安督导专员的努力下，张家口平安人寿3.15保险宣传活动圆满完成。中支同仁凭借着专业的技能、优质的服务，得体的专业形象，赢得了众多市民对平安人寿的认可。与此同时，同仁们也深刻的体会到客户的满意才是对我们工作最好的肯定。未来，平安人寿将继续秉持着“客户至上”的服务理念，让客户感受到平安不一样的温度。

2017年以来，平安人寿保定中支后援合规小组持续进行风险合规学习，以此来带动后援全员风险合规意识的提升。值此3.15国际消费者权益日到来之际，合规小组针对监管下发的《保险消费投诉接访工作应急预案》、《关于开展3.15消费者权益保护宣传活动的通知》等相关文件进行了强化学习，力求通过优化服务举措、强化全员素质，使每一位客户都能深切体会到平安锐意创新的优质服务，以便更好地推进保险消费者权益保护工作的深入开展。

本次学习内容涵盖以下四个方面：一是进行风险排查与投诉处理，畅通维权通道，切实保障客户权益；二是进行满意度监测，提高服务质量以及客户的服务体验；三是明确客户权益保护方面的相关制度，依法合规开展消费投诉处理的工作，提高投诉管理水平及效率；四是积极开展形式多样的宣传活动，提升消费者的保险意识。

通过本次学习，不但增强了学习人员工的风险危机意识，同时也完善了各条线间的协作机制，使大家更加团结积极，为日后客户服务和保险宣传工作的顺利开展奠定了基础。未来，平安人寿保定中支将始终坚持“客户利益至上”，进一步提升客户服务水平和效率，以实际行动维护保险消费者权益。

保定市市场监督管理局和消费者协会在多处商业广场举行消费者权益保护宣传活动，平安人寿保定中支特安排专人前往现场进行巡视，以便及时解决现场可能出现的客户投诉问题，有效树立了公司的良好企业形象。

今年“3.15国际消费者权益日”的宣传主题为“网络诚信 消费无忧”，巡视活动的小伙伴们也根据现场情况适时的围绕本次主题，结合保险、互联网消费与科技金融等时下主流话题与有关部门工作人员和部分社会民众进行了沟通与交流，向社会民众普及了保险知识，为营造保险行业“诚信消费”的和谐氛围做出了努力。

保定中支借助本次巡视契机，展现了平安的诚信形象，宣传了平安的服务水平,推广了平安在维护保险消费者合法权益等方面取得的工作成果。未来，保定中支将持续推进保险消费者权益保护工作的深入开展，增强社会公众的保险意识，畅通广大客户的维权渠道，为树立保险行业良好社会形象做出贡献。