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紫金保险河北分公司开展“3.15”保险消费者服务月活动


文章作者:紫金保险 发布时间:2017-03-23 浏览次数:

为全面推进保险消费者权益保护工作,促进保险市场主体重视和改进保险服务,树立维护消费都权益的主体责任意识,展示公司良好形象,3月期间,紫金保险河北分公司积极响应“美好生活 保险保障”的活动要求,开展了一系列“3.15”保险消费者服务月活动。

活动期间,分公司及各三级机构通过发放保险宣传手册、LED电视播放宣传短片、提供咨询服务等形式,向广大保险消费者进行保险知识、保险维权知识的宣传和普及,让消费者对保险的认知更加深刻,让“保险,让生活更美好”的理念更加深入人心。

另外,我司将3月份作为优质理赔服务月,从理赔服务、投诉管理、未决管理等方面加强车险理赔服务,同时大力宣传微信查勘、手机移动查勘系统,引导客户添加我公司公众账号,充分运用互联网技术提升客户体验,提高客户满意度。

其次,组织保险消费者、分公司及各三级机构人员参加由保监会保险消费者权益保护局组织的保险知识竞赛活动,全方面普及保险机制与保险消费理念。

最后,我司将3月14-3月16日设立为总经理接待日,积极布置信访及上门客户接访工作。并安排各级投诉处理岗负责“3.15”期间客户服务、查勘理赔等涉及消费者信访投诉的及时处理工作,确保各投诉处理渠道畅通,进一步扩大行业影响力。

通过此次活动的开展,紫金保险河北分公司积极宣传保险、行业知识,将“服务至上”的工作理念展现给社会大众,让更多的客户了解保险,了解紫金,赢得社会各界的一致好评。紫金保险河北分公司一定会更加努力地做好客服工作,为保险行业的发展贡献自己的一份力量。



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