根据《关于开展河北保险业3.15宣传活动的通知》（冀保协秘【2017】49号）文件的要求和《关于转发河北省保险行业协会《关于开展河北保险业3.15宣传活动的通知》的通知》（张保协发【2017】13号）要求，以及总、分公司关于做好3.15宣传日的号召，为切实做好“3•15”消费者权益保护日宣传活动，提升我公司品牌形象，天安人寿张家口中支的领导高度重视，立即召开了专题会议，对这一工作做出明确要求和具体部署，并在2017年3月组织开展“诚信为本、品质至上，保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动。现将我公司活动开展情况总结汇报如下：

一、参加张家口市保险协会在市民广场举行的大型宣传活动。该活动由张家口市保险行业协会组织，活动现场举办了形式多样的宣传活动。通过设置专题展板、悬挂“网络诚信 消费无忧”宣传横幅、设置保险咨询台、发放宣传资料等多种宣传方式，引导消费者学习和了解保险知识，提高公众的保险意识，消除对保险行业的误解，与消费者共创和谐保险消费环境。

公司各个部门负责人现场解答市民的咨询和疑问，并结合实际，以问卷调查的形式，询问市民对保险的看法，针对大家咨询的问题，进行了耐心详细地解说。同时向广大群众介绍推广了微信公众平台“保监微课堂”，让更多市民认识保险、了解保险，得到了广大市民的一致好评。

    二、通过中支职场营造宣传氛围。对客服大厅进行了精心布置，通过悬挂横幅、彩旗、设置专题展板、摆放《保险常识宣传手册》等形式，营造出热烈的宣传氛围，向张家口市广大市民展示公司企业形象，宣传公司诚信文化。公司客服人员个个精神抖擞，用饱满的热情，扎实的专业技能，认真负责的态度接待每一位客户，将“绿色服务”进行到底。

三、开展总经理接待日活动。活动举行前，通过在客户服务中心张贴宣传画，及时向公司客户宣传总经理接待日活动的时间、地点、内容等指引客户在活动日前后进行业务咨询和投诉。带着“讲诚信、重品质、让消费者满意”的目标，张家口中支迎来了第一个总经理接待日。

张家口中支邹志永总经理和李永旺副总经理亲自坐镇接待，与前来的客户主动交流、积极沟通，针对客户提出的问题，耐心解答。整个接待活动中，客户参与热情高，气氛轻松。

邹总也告知客户，以后会在客户服务中心设立“意见箱”及“意见簿”，选派保险业务全面、懂法律法规、素质好的人员轮值，为客户咨询提供方便。本人跟李总除了经理接待日外，也会经常到客户服务中心参加接待，欢迎大家前来咨询。

开展总经理接待日活动，不仅将公司“讲诚信、重品质”品牌形象展现给社会公众的同时，也得到了客户的认可，拉近了与客户之间的距离。

本次“3.15”宣传活动有声势，出效果，宣传了公司品牌和服务优势，同时提升了广大客户对品牌的认同感和信任感。让天安人寿保险以客户为中心的服务宗旨深入人心，展现了公司崭新向上的精神面貌，为公司加快发展营造了良好氛围。