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人保财险秦皇岛市分公司优化理赔服务“第一印象”


文章作者:人保财险 发布时间:2017-06-16 浏览次数:

为进一步“提质提效 文明服务”,6月12日,人保财险秦皇岛市分公司理赔中心对查勘人员逐一进行标准化服务全面通关,旨在加快提升查勘人员服务质量,优化客户理赔“第一印象”。

本次标准化演练采用了提问、情景模拟、话术演练、现场点评等环节,主要以查勘人员的“五个一”服务标准和现场流程为重点,对所有人员进行了一次“面试”,对不符合标准化要求的语言和动作当场纠正、反复演练,进一步加深了标准化服务的掌握。此外,理赔中心还对所有查勘车辆进行全面检查,对车身标识、车内物品配备和摆放进行了规范和整改,力求让客户感受到车辆整洁,话语温馨,技能熟练的贴心服务。

今年二季度以来,人保财险秦皇岛市分公司理赔中心通过“主动服务积分激励”、“增值服务竞赛”等多项措施和活动,激励员工主动服务、暖心服务,为客户提供拖车、搭电、换轮胎等增值服务等,获得客户赠送锦旗3面和良好赞誉。



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