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河北保协开展2017年寿险自律现场检查


文章作者:河北保协 刘永志 发布时间:2017-06-23 浏览次数:

为进一步维护保险消费者合法权益, 促进寿险会员公司不断提高客户服务水平,近日,河北保协按照《河北省保险行业人身保险自律公约》,将个险业务渠道作为2017年自律检查的主要内容,通过组织6家寿险公司和1家市保险协会,抽调14名业务骨干,对石家庄、沧州两地48家寿险会员公司开展现场检查。

专题培训全面部署 明确检查指标

为确保现场检查效果,河北保协组织检查组成员召开寿险自律检查培训工作会议,就检查内容、注意事项和工作要求进行全面部署。检查主要内容包括定量指标和定性指标,旨在关注寿险会员公司业务品质、营销员培训教育和客户服务水平。其中,定量指标有保单15日送达率、13个月保费继续率、25个月保费继续率、保费退保率、活动率5项指标;定性指标有培训制度、培训档案、培训教育、公示制度执行4项指标。

调研走访听取意见 积累自律素材

检查组在组织现场检查工作的同时,开展一线调研工作,听取基层公司的意见建议,为今后更好的开展自律工作积累素材。将检查中好的经验、做法进行深入了解挖掘,对存在的问题、产生问题的原因和意见建议进行全面调研;通过与公司内外勤人员进行座谈,深入了解各公司在业务管理、客户服务、文化建设、创新活动等方面开展的工作,听取公司的意见建议。

发现公司服务亮点 研究创新举措

在检查过程中,河北保协建立自律检查工作联络微信群,为检查组搭建起了互相学习交流的平台,及时发布检查现场照片和检查进程情况,促进彼此交流,互通有无,营造“公开、公平、公正”的工作氛围;各被检查公司也利用自律检查的时机,认真梳理自身的业务管理工作,查漏补缺,同时将经营管理中的创新举措向检查组进行展示。河北保协将根据这些创新举措的适用性,择优向寿险业进行推广应用,为当地寿险公司业务发展提供借鉴。

总结经验查找不足 加强成果应用

下一步,河北保协将总结2017年自律检查情况,对检查总体情况、存在的问题、创新举措等进行全面梳理,在业内通报全省寿险自律检查情况。及时组织指标落后的公司到先进公司进行学习,要求指标落后的公司进行整改,不断提高业务管理水平;广泛宣传先进公司的服务措施和具体做法,引导全行业不断提高客户服务质量,为保险消费者提供更好的服务。



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