在望都有一只非常优秀的队伍，那就是收展队伍，而在收展队伍中有一位非常优秀的伙伴，她就是郭英莲，2008年入司，经过多年的努力现在已经成功晋升部经理，在册人力56人，从业以来她深深领悟到，保险是一份奉献能力、奉献爱心、奉献知识的工作，更是一个充满感恩、充满竞争、充满激情的工作，而恰恰是这些让她成就了自己，先后获得各项荣誉，得到了客户的广泛认可。接下来，让我们慢慢走入她的世界……

    一份温暖的给予  是我坚持的理由

作为收展队伍，考核的是我们每个人对客户的服务品质，服务质量，服务水平，在这个过程中，我总是牢记自己的使命，全心全意设身处地的为他们着想，可是客户给与了我更加温暖的支持。2015年夏天，当我拖着疲惫的身躯回到家的时候，突然发现兜里的600多元钱丢了，当下急的我不知所措，赶紧给我拜访过的客户一一打电话，当打到第二家的时候，里面传来了善良的笑声，客户赶紧安慰说：“别急，我给你拿起来了，明天给你送过去。”焦灼的心终于踏实，我第二天赶紧买了点东西去客户家，客户说什么也不要，直接把钱还给了我。并且说：“你放心好了，这几年你的服务这么好，总是为我们跑前跑后，我们这一家人的保险只给您办理，只认你一个。”这件事给我印象特别深刻，我只不过做了自己应该做的，客户却用朴实的善良给予我温暖，也就是这份理解和信任，增加了我的勇气，才有了今天的成就。

以诚待人 用心服务

对待客户，不管自己面对的是怎样的孤儿保单的收取，我都是诚心诚意，真诚的去对待，与客户做朋友，与客户站在同一个角度思考问题，我清楚的知道客户最担心的就是理赔和后续保单服务问题，于是自己把手中近5000份孤儿保单做了分类，按照月分类方便收取，按照客户层级分类，明白客户所需，按照缴费高低分类，明白自己潜在的市场，按照保障分类，清楚哪些家庭应该查遗补缺，完善保障，在统筹管理基础上，我每个客户都会提前一个月左右通知到位，以方便客户提前筹集资金，然后根据自己的设计，逐一跟客户讲解目前保单的责任以及需要补充怎样的险种来完善家庭保障，同时把理赔相关手续按照短期意外险、住院医疗、寿险分别列出理赔所需相关资料，打印出来，在我服务的时候每个家庭送上一份。每天电话通知，送方案、听意见，就这样马不停蹄奔波在拜访路途中，目前我已经拥有自己独立开拓的业务近300张保单，都是来源于孤儿保单和老客户开发的，孤儿保单是我最大的资源，更是我为客户服务的纽带，我就是用我的诚信、用我的真诚，用专业服务，敲开每一个客户的心扉，让彼此成为可以信赖的人。

模范带头 勇往直前

     作为一个团队长，我深刻的明白自己身上的责任，关心属员，培养属员，带头上业务、激励伙伴不断进取，更是我义不容辞应尽的义务，也就是在这样的心态下，我的团队发展迅速，我常常带领他们集体拓展，召开小说会，目前我主讲的小说会已经50余场。同时举办内部竞赛，树标杆、立先进，营造大家庭的氛围，彼此相互鼓励，相互帮助，互相支持，就在今年我们已经收取保费80万元，体现了一个集体“永不服输 勇于进取”的精神，“成己为人，成人达己”我的队伍也由此正蓬勃发展。

收展团队，是一个特殊的群体，更是要求我们每个人不但具备专业素养，更要有一颗感恩的心，因为只有懂得客户的给与，才会用良好的服务去回馈，在这8年多的历练中，我清楚的找到了自己努力的方向，找到了一帮志同道合的朋友，找到了得到客户赞美自己后，内心满满的幸福感，中国人寿我来对了。

雄关漫道，在收展的道路上，我会一直秉承诚信做人，踏实做事的理念，为客户提供信心、恒心、真心、热心、用心做好每一件事，让我的客户永远沐浴在幸福的光环下，让他们更深刻理解什么叫“相知多年，值得托付。”