投诉处理服务指南

尊敬的保险消费者：

      为快速化解您的保险合同纠纷，维护您的合法权益，我们建议您详细阅读了解以下内容：

      一、保险投诉受理条件

      本平台受理保险消费者因购买保险产品或接受保险服务与河北省内保险公司产生的保险合同纠纷。

      二、投诉处理时限

      .自保险消费者登记之日起7个工作日内处理完毕。

      三、投诉处理流程

      ·平台接收投诉后，当日转办保险公司；

      ·保险公司应在消费者登记之日起7个工作日内处理完毕；

      ·保险公司与消费者协商和解的，投诉办结；

      ·保险公司与消费者未能协商和解的，投诉办结，可进入调解程序，也可告知消费者通过诉讼、仲裁等途径解决。

投诉处理流程图

纠纷调解服务指南

尊敬的保险消费者：

      为更好地帮助您调解保险合同纠纷，维护您的合法权益，我们建议您详细阅读了解以下内容。

      一、调解受理条件

      保险合同纠纷调解由各市保险行业协会所属的人民调解委员会组织实施。各调委会依法登记备案，调解不收取任何费用。

      申请调解的保险合同纠纷应符合以下条件：

      ·申请调解的保险消费者，指在河北省内保险公司购买保险产品或接受其保险服务的个人； 
      ·有具体的调解请求及事实、理由；
      ·合同纠纷内容不涉及保险精算标准及生命表；
      ·当事人未就此纠纷申请仲裁或提起诉讼；
      ·当事人各方在调解前未就此纠纷达成和解协议；
      ·未经其他人民调解委员会受理调解的保险合同纠纷。

      二、调解的原则

      ·在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

      ·不违背法律、法规和国家政策；

      ·尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

      三、当事人享有的调解权利

      ·选择或者接受调解员；

      ·接受调解、拒绝调解或者要求终止调解；

      ·要求调解公开进行或者不公开进行；

      ·自主表达意愿、自愿达成调解协议。

      四、当事人应履行的调解义务

      ·如实陈述纠纷事实；

      ·遵守调解现场秩序，尊重调解员；

      ·尊重当事人行使权利。

      五、调解期限

      ·自保险消费者申请调解登记之日起30日内完成（法定节假日顺延）

      六、调解流程

      ·申请人提出调解申请，并提交证据材料。

      ·调委会审核，受理符合条件的调解申请，安排调解员调解；对于不符合受理条件的调解申请，向消费者说明情况。

      ·调解员依据相关法律、法规等规章制度，引导消费者和保险公司本着互谅互让、自愿平等的原则进行调解。

     ·经调解，消费者和保险公司达成一致的，签订调解协议，建议进行司法确认；未达成一致的，调解办结，建议通过诉讼、仲裁等途径解决。

      七、司法确认

      调解结束后，调解员可以根据当事各方意愿，确定是否进行司法确认，如进行司法确认，需要当事各方提供相关资料。

纠纷调解流程图