近日，张女士将一面写着“公正调解解人忧，真情奉献暖人心”的锦旗送到石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”），对调委会在其保险纠纷化解过程中给予的帮助表示感谢。

据了解，张女士因保单退保问题未能与保险公司协商一致，遂向调委会提出调解申请。调委会立案后，迅速安排调解员对该案开展调解。在调解过程中，调解员充分了解张女士保单持有及家庭情况，认真听取当事双方的意见和诉求，从其家庭实际和保护消费者权益角度出发，详细向张女士解读了保险条款，耐心讲解保险的意义与功用，并向当事双方提出合理的解决建议，得到了双方当事人的认可。张女士表示，在整个调解过程中，调解员坚持以事实为依据，充满了人文关怀，这种公正、公平、透明的调解方式让她感到非常安心。

今年以来，调委会已为850人次消费者提供保险调解及咨询服务；保险公司按照调解协议，累计支付消费者1000多万元。今后，调委会将持续坚持“为民服务”的初心，充分发挥纠纷化解作用，保护消费者合法权益，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。