“3.15国际消费者权益保护日”期间,平安人寿河北分公司采取多种举措,积极解决消费者提出的诉求,化解矛盾风险,并开展了形式多样的消费者宣传教育活动,为保险业发展营造良好氛围。
为了迎接本次3.15,河北分公司按照监管部门和上级公司有关要求,积极组织人力物力,在公司内开展客户服务问题大清理、大排查行动,清理信访投诉未办结案件,对寿险失效保单及孤儿保单进行客户回访,采取多种措施开展客户服务问题大排查工
作。
同时,按照监管部门要求,公司积极落实总经理接待日等活动,并认真解决信、访、电、网反映的各类问题。
3.15当天,全省各地市机构还开展了形式多样的宣传活动,通过在客服门店向客户发放宣传册、悬挂条幅、布置展板等形式积极宣传保险条款、险种投保指南、理赔服务指引、法律常识等内容,向公众普及保险知识。其中,张家口、邢台、廊坊、邯郸四个支公司还开展了现场宣传活动,工作人员通过设立咨询服务台、摆放宣传展板、张贴宣传海报、向过往路人宣传保险知识、发放宣传资料等形式进行宣传。
据不完全统计,本次3.15宣传活动,全省各机构和营业网点参与宣传、参加活动人数达100余人,发放各类宣传资料1000余份,接受咨询200余人次。
通过一系列活动,进一步提升了消费者对公司产品和服务的认识和理解,展现了河北保险业专业、高效、便民的服务形象,为保护消费者权益所做出了积极贡献。