河北保监局公布2011年度保险公司质量评价结果

3月9日上午河北省保监局在"保护消费者权益-我们共同的责任"启动大会上公布了2011年度河北省保险公司服务质量评价结果。太保财险、中国人寿分别获得财产险和人身险的第一名，信达财险和安邦人寿获得开业未满两年的财产险和人身险第一名。这是河北保监局第二次公布保险公司质量评价结果。

    为了全面提高保险服务质量和水平，切实保护保险者合法权益，河北保监局自2010年启动实施了"保险信誉工程"，将保险公司内部管控、社会影响、合规经营、承保服务、理赔给付和投诉处理等多方面内容的定性定量指标纳入服务质量综合评价体系。并在2011年首次向社会公布了2010年度保险公司质量评价结果。

    此次参评公司包括财产险23家（其中5家参评开业未满两年组）、人身险24家（其中4家参评开业未满两年组）。从此评价结果上看财产险变化不大，其中前三名为太保财险、人保财险、大地财险，得分情况为82.57、81.75、80.00分，平安财险则从去年的第三名降至第四名。人身险方面，中国人寿取代平安人寿位居第一名，其后是太平人寿，平安人寿降至第三名，前三名得分情况为80.09、79.84、77.35分。参评开业两年以下组的公司得分差距不大，信达财险和安邦寿险分别以92.73分和78.19分位列各自险种类的第一名。

    河北保监局局长吕宙指出，通过强力推进"保险信誉工程"，河北保护保险消费者权益工作取得初步成效。一是理赔难、销售误导问题得到遏制。以车险为例，其当期结案率为87.33%，同比提高0.63个百分点。车险当期结案周期为15.03天，同比缩短5.45天，降幅为26.61%。二是行业服务质量明显提升。近年来，多家保险公司被授予省市级"服务质量优秀单位"、"消费维权先进单位"等荣誉，保险公司在全省行风评议中的排名位次也有所前移，行业形象进一步改善。三是信访投诉有效处理。保监局进一步畅通信访渠道，建立信访接待室，明确专门信访工作人员和岗位职责。

    从本次会议上获悉我国将启动全国统一的保险消费者投诉维权电话专线12378，进一步畅通信访投诉渠道。