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保险不是无情物


文章作者:黄明明 发布时间:2016-04-25 浏览次数:

    服务,是所有行业发展至关重要的命脉;服务创新是各家企业提升竞争力的关键;保险服务创新,更是现代保险服务业的制胜法宝。

    保险服务创新关系到保险业务从承保到理赔的各个链条,关系到财险、寿险、健康险等各个业务条线。保险服务的好坏直接决定了保险消费者的体验、口碑,甚至影响到经济社会的稳定和发展。可以毫不夸张地说,保险服务是保险业长期健康发展的基石。

    在这样一个背景下,2016中国保险服务创新高峰论坛隆重举办。与会嘉宾将就保险理赔、服务创新等话题展开热烈讨论,大家共同企盼着一个保险服务春天的到来。

    2015年,全国保费收入2.4万亿元,同比增长20%,行业发展速度创近7年来新高;保险业为全社会提供风险保障1718万亿元,赔款与给付8674.1亿元,同比增长20.2%。保险业继续保持着高速增长,续写行业发展最好的时期。覆盖面在增大,保险深度和密度提升,当此时期,更要依托优质高效的保险服务,为行业发展保驾护航。

    保险服务创新必须根植在扎实做好理赔服务的土壤中。理赔服务是连接保险与消费者的桥梁,只有理赔及时到位,保险消费者才能切实体验到保险的价值和意义。在《中国保险报》历次基层采访中,我们一次次感受到保险理赔带给受灾者的欣慰和惊喜。这从2015年保险业十大影响力赔案中也能得到力证。在财险方面,无论是尼泊尔地震对藏区农牧民住房造成的损失,还是威马逊台风酿成的巨灾损失,都活跃着保险业者理赔的身影。在寿险方面,一些重大赔案的及时足额赔付,对社会和行业形象产生了正面、积极的影响。

    保险服务树立高远目标十分必要,目标越高,就越能激发更多潜能。保险服务创新要紧跟国家大政方针的脚步。国家需要的,就是行业要去努力的;政府提倡的,就是行业创新的风向。“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的横空出世,为保险服务创新提供了战略性的规划;国家“十三五”规划引起热烈反响,又为保险业划出服务经济社会发展的重点领域;“新国十条”和各地实施意见陆续问世,勾画行业发展新蓝图……这些政策文件可以视作行业的愿景和目标。在此鞭策下,保险业恪尽职守,砥砺前行。

    保险服务创新还要紧随科技的脚步。近年来,科技发展日新月异,一日千里。科技的力量不仅体现在生产中,更体现在人们日常消费中。基于互联网的各种创新产品和服务不断涌现,对生活的渗透全面化。在保险业务流程中,也依托互联网技术产生了脱胎换骨的改造。

    此次入选年度案例的诸多保险服务创新中,有相当一部分项目是基于互联网而生,并在互联网的助力下大放异彩。如平安产险的“智能移动指引理赔,专业让生活更简单”;太平洋寿险“在你身边”移动服务;富德生命人寿“首创E服务自助终端亮相”;新华保险“创新打造移动互联客服节 有效传递保险服务正能量”;大童保险的“大童快保 打造中国金融保险从业者的最佳服务平台”等。

    可以看到的是,互联网等新技术在投保、承保、理赔查勘、保全、给付等保险服务领域的广泛应用,无异于为保险业服务的创新、升级插上了腾飞的翅膀,保险业正迎来新一轮服务提升的热潮。

   “落红不是无情物,化作春泥更护花。”人们常说,最好的服务是让你感受不到服务。距离这样的境界,保险业还须加油、努力!


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