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新华保险:2017年度河北省人身险“保险服务明星”风采展示(三)


文章作者:保险协会 发布时间:2017-08-17 浏览次数:

杨淼林:客户的信任是最珍贵礼物

杨淼林,2008年加盟新华保险保定中心支公司续期业务部。多年来,从一名普通业务人员到主管、经理、总监。一步步地成长。

杨淼林加盟新华保险保定中心支公司以来,做事认真,做人真诚,用自己的专业,用真诚的事业心和极具亲和力的沟通方式。为客户着想,认真分析每个客户的家庭情况,制定适合客户的保险产品,收获了广大客户朋友的支持与信任。在她心里新华保险是终身要奋斗的事业,团队就是自己的家,客户的信任是我收获最珍贵的礼物。保险是奉献爱心的事业,每个家庭的幸福安宁都离不开保险的呵护。人生好比海上行船,有时海很温柔,有时又难免狂风暴雨。保险是船上的救生艇,让我们每个人的人生,生命多了一层保护。如今她服务的客户家庭多达500多个。不仅为客户提供保险中的帮助,在生活上更是和客户成为了无话不谈的朋友。

2015年三月份,杨淼林服务的一个客户因经济紧张,不想再续保了。杨淼林为客户耐心讲解保险的责任,分析家庭保障,客户深受触动,在交费期末终于继续如期续费。万万没有想到,一个月后她接到客户的来电,保单的被保险人因急性心梗不幸离世,客户在悲痛无助中想到了还有一份保险。她接到客户电话第一时间为客户提供全程理赔服务。短短七个工作日公司把30万的理赔金额打到了客户的账户上,客户万分感动,类似的案例还有很多。她认为,为客户提供快速及时、专业高效的服务,是每一位保险从业人员的职责,应始终遵循以客户为中心、为客户提供全生命周期服务的准则。

功夫不负有心人。经过不惜的努力,杨淼林加盟新华保险保定中心支公司以来收获了诸多荣誉,持续入围总分公司英雄高峰会。站在最高的荣誉殿堂代表续期人,多次分享经营理念和经营之道,入围美国MDRT百万圆桌会议,荣获总分公司优秀讲师、优秀部经理、优秀总监。收获鲜花和掌声的同时,也收获了精彩人生。

 杨淼林说,自己的成长,离不开公司各级领导的帮助。离不开团队的信任,离不开客户朋友的支持,感谢出现在自己生命中的每一个朋友。自己对保险的真谛有非常深刻的认识,最大的心愿就是让每个家庭都拥有充足的保障,让大家的生活更幸福安宁!

杨书军:  以理赔树立自己的服务品牌

2005年12月加盟新华保险廊坊中心支公司,2006年9月晋升业务主任,2012年9月晋升营业部经理,总公司持续绩优明星,分公司三星级讲师。

十多年来,杨书军在做好个人服务经营的同时,带领团队一直坚持诚信为本。不但自己做好客户服务,更带出一支专业的服务团队。每遇客户出险,她都会耐心细致的帮助客户做好理赔,满意度90%以上。

在2016年11月,客户赵某在天津游玩时突发疾病,住进天津市海河医院。接到客户的出险电话,她安抚好客户,告知客户住院医疗一定会理赔,是否符合大病要看诊断证明和病历,让客户安心治疗,后续理赔不必担心。由于客户病情比较复杂,后又转到北京治疗,期间她一直和客户保持联络。年底客户出院,她买了营养品到客户家中看望,帮助客户整理理赔所需手续。因为客户此次疾病花费很多,又面临马上过春节,家里钱很紧张,她在当天帮助客户准备好所有理赔资料,利用公司的移动理赔平台,及时把手续上报到公司。第二天客户激动地打来电话,告知住院医疗10000元理赔款已经到账,客户非常满意,并对公司理赔给予高度评价。

由于服务年限较长,杨书军客户很多,每年都会有很多理赔案件,大到十几万元,小到几百元,她无一不耐心细致地为客户办理,得到了客户的高度认可,提升了经营业绩,树立了良好的个人服务品牌。2015年个人保费17.5万元,2016年保费22.5万元,连续48个月绩优,成为总公司持续绩优明星。

徐静:为客户送去真挚的服务

徐静,2010年4月加盟新华保险邯郸中心支公司以来,全身心投入到保险事业,兢兢业业,秉承以客户为中心的服务理念,为客户送去真挚的服务,在寿险的道路上越走越远。

从业的这些年是她人生的又一崭新经历,有欢笑有泪水,更多的是感恩,感谢新华保险提供一个展现自我的平台,也挖掘了她的潜力,让她知道优秀的服务是多么高尚的职业操守,她是一名普普通通的员工,虽然没有惊天动地的壮举,但有一颗做好分内工作的平常心。

在服务客户的道路上,2016年公司做健康回访的时候,每天给十来个客户打回访电话,每次心情也是非常的沉重,如果在电话中听到客户不好的消息,她就为客户担忧,但是只要在回访中协助一位客户进行了理赔,客户更加安心的进行接下来的治疗,她就觉得再多的回访电话打的也非常有意义,在回访的过程中,她给一位叫康姐的客户打电话的时候,了解到她的身体状况非常不好,对这位女强人的打击也非常大,因为经常出差,生活和工作非常不规律,得了乳腺癌,在没有约定的回访时,康姐得知自己还有一份保险呢,能够获得一份理赔金来支撑接下来的治疗,徐静对客户进行定期回访,切实帮助了那些没能及时报案理赔的客户进行了理赔,无论从责任、承诺、关爱还是陪伴,她对待自己的客户都像是对待自己的家人,我也是非常的荣幸荣获了全国十佳理赔服务明星,并将这一事迹拍成了记录片进行宣传,收到了好的效果。

徐静入司以来一贯坚持用心服务,取得了优异的业绩和殊荣。2011年开门红她的个人业绩位居全省前十,2011年9月荣升主管;2012年入围总公司高峰会受到表彰;2016年荣获新华保险“全国十大理赔明星”称号,2016年所带的业务组荣获年度价值保费贡献第一名。


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